京东商家在运营店铺的时候,不光是要管理好自己的店铺,同时还要遵守好平台的相关规则。遵守平台的规则可以说是一切店铺运营的基础,所以今天小编主要就像想和大家解析几个京东店铺运营的误区,希望能够帮到大家。

做京东自营运营的注意事项.jpg

  首先就是发票开具不一致,一般来说如果商家店铺出现这种情况的话,那么很可能是这几个方面的原因:消费者索取发票时,商家告知却不提供;消费者索取发票时,商家要求消费者额外支付钱款才提供发票;商家未按照消费者在订单中达成的发票开具要求提供的;商家与京东签订合同的销售公司为A公司,但消费者拿到的发票开具人和公章显示B公司。

  出现这种情况就会被平台判定为违背承诺,每次扣12分。所以商家想要避免的话,那么就不得以任何理由拒开发票;发票要求使用“当地税务局通用机打发票”,发票上需盖有商家“发票专用章”。严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替;发票抬头和内容,需和订单商品内容一致。

  如果消费者投诉商家没有开具消费者购买的商品相对应的发票的话,那么商家就要在收到京东商城发送的通知后的两日内向消费者补寄消费者所需的商品发票,并且同时还要向京东商城提供补寄发票的快递运单号,而且商家不得使用平信或挂号方式邮寄发票。

  然后就死活工单处理不及时,如果出现了这种情况的话,那么就说明商家店铺存在发货迟延、发货少件错件、售后服务迟延等类型的投诉,这时候京东商城将会以投诉工单的方式通过商家系统发送信息给商家。

  如果商家不能够在京东商城发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案的话,那么相应的惩罚就需要商家自己来承担。而想要规避这类情况,方法就是商家在3小时内迅速反馈工单或者尽量避免出现工单投诉。

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